近年听了一场腾讯QQ和CDC团队作的出品经营分享会,主讲者包括腾讯IM的成品首席执行官Shrek。先用一句话总括下这场分享会:虽道与术不同,唯业与态相通。

Shrek工作了10+年,本身也毕竟一款老产品了,可以称为老前辈、老资格、资深出品主任。这里顺便吐槽下产品界的一种不良风气:那一个刚本科毕业或者刚工作不到一年就自称为产品老板的童鞋们先别急着出去忽悠,回去先多吃几年米,多流四回泪。近日,绝大部分所谓的出品主管都是功效性产品经营,说白了就是承担某一块任务,可能名片上为了拓展工作的便利性加了个产品经营的称号,然后江湖就各类xx产品总裁,xx高级产品经营的称呼跟风四起,现在的人怎么都如此浮躁,别觉得做个app就是在创业,其实你只是浪潮中的敢死队。

好,继续回到。

Shrek上台就问了一句话:QQ是17年的产品了,作为一款老产品如何去突围?那也是摆在腾讯前边的一道坎儿。答案唯有产品年轻化。当然,腾讯之中对此QQ年轻化的韬略路径也出现过不同的争辨。紧要有以下三种观点。

以此:QQ要考虑回归本初,最早用QQ的这帮人,当年唯有十几岁,现在成长起了,QQ却抓不住,
又去培训十几岁的孩子,这是颠三倒四的,大家终将要把老用户找回来。观点一从侧面也显示了QQ在劳动存量客户上出现过脱轨问题。

其二:不管他们现在是不是年轻,他们是鹏程,也终将是主流,大家无法逆势而为。

假使是你的话,你不是说您是成品首席营业官吗?你会怎么决定?不要yy答案了,这种情况下小宝宝的去采访数据吧,答案就藏在里头。QQ
2015年的用户分布图突显,90后用户占用了大体上,而90后增长80后联合构成的年轻用户群占到了总量的80%,所以答案就是QQ产品的特质是年轻化。好了,年轻化既然是QQ的出品大旨,那么年轻化的需求是浮动的,年轻用户的急需又是什么啊?抓不住需求等于扯蛋。

由此不同渠道的调研和发掘,收集到不少需求,有个性化的、表明想法的、享受生活的等等,但是拥有的急需都是散落的,需求该如何确认,又该怎么找到用户实际的需求呢?

这时候,你就该做一件事,回归产品的真相,到底年轻的真相是何等?而许多产品经营这时候就是东看见、西看看,看看人家做了咋样,然后在大团结的成品上堆一个,硬堆起来的末段都是豆腐渣工程。

对此身强力壮的本色是如何的话题?腾讯也有不同的‘学派’(学院派和现实派)出来舌战。

理念一就是90后、00后认为自己是破天荒的“新物种”,一种是以二次元群体为表示的日韩系,性格内向、闷骚;还有一种偏成熟的欧美系,要求高、敢秀自拍。这帮人的意见一看就是大学派的。

观点二就是大家都年轻,导致这种转移的是时代特征,所谓年轻的实质是从未有过区此外,都是愿尝新东西,追求个性的一群人。这是现实派的看法。

归纳起这二种学派的传道,年轻的真面目就是青春用户们成长、生活在移动互联网时代,他们更亟待个性化、娱乐化、能发布自我的交际平台。接下来,Shrek分享了腾讯QQ在年轻化策略上的方法论和实践。

一 QQ产品的道(方法论)

1、随时保持危机感、把握好切入时机

在成品危机感的讲演上,腾讯公然了业界的IM“4年周期定律”,意思就是天下IM软件存在4年为一个前进周期的共性,也就是说每隔4年IM软件会迎来新的变型仍然大动作,而每三次变动的后两年,IM会迎来成遥远和成熟期,这是延伸内容和其余事情的特级切入时间窗,也就是所谓的涵养随时的危机感,把握最好的切入机会。

诸如,1999年QQ揭橥(聊天室、传文书),2003年QQ发生式推出新功能(手Q上线、QQ群等发布),二〇〇七年QQ迎来新转变(QQ会员上线);而在历次变更的后两年,2001年、二零零五年QQ各项职能在及时已达标相对稳定性、成熟的事态,这时候是内容业务切入的特等机会,腾讯个别推出的QQ邮箱、QQ空间等延伸工作均得到很好发展。相似规律在非死不可等外国IM软件均拿走认证。

2、找到重要争执和重要路径,全体规划、中期做减法

QQ对于年轻化的全体规划策略就是‘个性’、‘社交’和‘内容’,三者相辅相成。腾讯的做法就是在QQ动态一栏,设置好友动态、附近和兴趣部落的二级入口,知足的是青少年在熟人、陌生人和兴趣社交五个维度的泛社交需求。在‘个性’策略上,腾讯的做法就是从产品的框架出手,收起个人tab,确定音讯、联系人、动态三大主体。其次,QQ以层级递进式的进行路径开展‘社交‘业务,以熟人为要旨,向外侧扩充,从熟人扩张到邻县路人,再从路人增加到兴趣部落的社群社交。打个比方QQ在做熟人关系链的时候先是考虑了QQ好友和好友的动态,但后来意识通讯录与QQ有较强涉嫌链,所以又把手机通讯录添加进道熟人关系链,同样在这么些社交层级里面,可以穿梭的展开和丰裕。腾讯最大的制品策略就是横向和纵向可动态扩展,就像打仗一样,可攻可守。

其三是内容策略,QQ通过不断扩充边界,内层作为连接器,外层扩大内容形成闭环。内层基础内容以联系为主(文字、表情、照片、语音、视频),衍生内容以社交为主(空间、附近的人、群租、),外层拓展生存为主(包括游戏、音乐、等)。

3、产品要有情义和神态

做产品不是说年龄大的先辈就不可以做,只可以是青年来做。关键是心态和对产品的情义,包括热情、观看、细节等,永葆一颗年轻化的心思和理念,去打磨产品细节。

二 QQ产品的术(实践措施)

1、单点突破、极致体验

所谓的单点突破,就是做一个效果就要形成最好体验,比如运营商只做语音不做视频,而且语音还做得差。这QQ就来把语音和录像到六人的功能做成闭环,有时候女孩子录像聊天还索要找好角度,对好光线,为什么不直接把美颜做到视频上啊?也就说现在由此QQ视频聊天,QQ自动给你做了美颜(此处应该掌声),也就是脸部皮肤自动被
‘刷过’。另外还包括电话铃声、来电动画等个性化体验。单点突破不是要多,而是要精,一个一个的部分去突破。

此外一个例子就是信息一键退潮,因为用户的群很多,有些用户就投诉不想看看满屏的红点,为了感受QQ也就做了一个一键可把群的音讯清除掉。

2、数据援助、优化产品

数码支撑怎么样去优化产品?Shrek举了个QQ传文书打磨的事例,腾讯用后台大量的数据发现用户在用手机和pc端之间做文件传输的时候,很多时候都会去选拔QQ邮箱。可是问题来了,原来邮箱的筹划并没有考虑到用来满足作跨平台的文件传输需求,而且效用和克拉玛依久安也不是专门高。按照数据解析结果大家把跨平台文件传输这一个效应做到了QQ上来,而且经过持续的优化传输质量,花了两年的时刻从一个9提升到多少个9,现在每一天有近5000w个文件传输,遵照数据和用户反馈去优化产品相对是好路子。真心为这多少个跨平台文件传输效能点赞。

3、革新速度、急忙迭代

高速的版本迭代去优化产品,所有的制品效果唯有由此市场,经过用户的使用才能去评释它的三六九等,支撑后续的优化。QQ的迭代速度基本保障在各类月一个版本。

这只是QQ的道与术,或许每家都有自己的方法论和施行,也只有找准自己的道与术才方能不做互联网时尚的散货。

借用Shrek最终的一句话:向年轻致敬。

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